Política de Atendimento ao Cliente do escritório Siqueira Lazzareschi de Mesquita Advogados
O escritório SLM Advogados, objetivando um atendimento ágil e eficaz, delineia esta Política de Atendimento para orientar e assegurar a satisfação de nossos clientes, respeitando os princípios da prestação de contas e transparência.
CONTATOS
- Atendemos de segunda a sexta-feira das 09h às 18h;
- Utilizamos e-mails como canal principal de comunicação, garantindo registro e segurança dos dados. Reuniões podem ser agendadas pelo Microsoft Teams (que serão gravadas e enviadas ao cliente) ou presencialmente;
- Respostas a mensagens são garantidas em até dois dias úteis;
- Reuniões são gravadas e disponibilizadas ao cliente mediante solicitação. Links são enviados ao e-mail registrado em nossa base;
- WhatsApp corporativo é para situações emergenciais: saúde, prisão e/ou questões de ordem pública;
- Não aceitamos documentos, fotos ou contratos via WhatsApp ou Telegram;
- Microsoft é nosso operador de dados, armazenando-os na nuvem;
- Clientes acompanham processos e relatórios por meio da plataforma Datajuri;
- Contatos em celulares pessoais dos Sócios ou Colaboradores são restritos a emergências;
- Para reuniões, indique pauta, processo e assunto, permitindo-nos melhor preparação e atendimento.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE NO ATENDIMENTO
Em respeito à LGPD, esclarecemos:
- Dados pessoais e sensíveis são protegidos por nossos sistemas e usados estritamente para fins pertinentes;
- Os dados são coletados apenas conforme necessidade e exigências legais;
- A coleta se baseia principalmente no contrato e pré-contrato de serviços jurídicos, cumprimento legal/regulatório ou conforme especificidade de cada caso;
- Ao interagir conosco, você concorda com nossa política de privacidade e termos de uso;
- Informações enviadas sem nossa solicitação são de responsabilidade do remetente;
- Dados são mantidos em sigilo e não compartilhados sem anuência, exceto em situações previstas na LGPD;
- Dados serão mantidos apenas durante sua relevância legal e operacional;
- A exclusão de dados na nuvem segue diretrizes da Microsoft disponíveis em: https://docs.microsoft.com/pt-br/compliance/assurance/assurance-data-destruction.
Armazenamento de Documentos
- Métodos Alinhados com Normas Legais: O SLM garante que todos os documentos, sejam eles físicos ou eletrônicos, estejam armazenados em conformidade com as regulamentações aplicáveis. Por exemplo, dados sensíveis e confidenciais devem estar seguros contra acessos não autorizados.
- Trajetória Claramente Definida: Usando a matriz de temporalidade, o escritório identificará o período durante o qual cada documento é relevante para suas operações e para quais departamentos.
- Custódia Apropriada: Os documentos devem ser mantidos de forma organizada e de fácil acesso, especialmente durante o intervalo de tempo em que são necessários para fins operacionais ou legais.
Descarte de Documentos:
- Diretrizes de Manipulação: Antes de descartar qualquer documento, o escritório deve considerar sua natureza, frequência de uso e relevância.
- Destino Posterior: A matriz de temporalidade ajudará o escritório a determinar o que deve ser feito com um documento após o término de sua vida útil. Dependendo da importância e do tipo do documento, ele pode ser:
- Destruição: Documentos confidenciais que não são mais necessários devem ser destruídos de forma segura, como por meio de incineração ou trituração.
- Digitalização: Alguns documentos podem ser convertidos em formato digital e armazenados eletronicamente, economizando espaço e tornando o acesso mais fácil e rápido.
- Arquivamento Prolongado: Em alguns casos, pode ser prudente manter certos documentos por um período mais longo do que o originalmente determinado, especialmente se forem relevantes para futuras referências ou litígios.
Além disso, é fundamental que o escritório SLM mantenha registros detalhados desses processos de armazenamento e descarte para assegurar a conformidade e para fins de auditoria. Periodicamente, revisões e atualizações destas práticas também são aconselháveis, dada a evolução das regulamentações e das necessidades do escritório.
CONDUTAS
Esta política coexiste com nosso código de ética. Exigimos que todos, clientes e parceiros, respeitem os termos para que possamos prestar os serviços de forma eficiente, ética e transparente.
SLM Advogados valoriza a integridade, a ética e o compromisso social, atuando com responsabilidade social, sem afiliações político-partidárias, mas em favor do humanismo, solidariedade, paz, cultura e educação.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos.
Dúvidas ou desconfortos? Contate-nos: contato@slmadv.com.br